GRUPO PREVÉN, AGENTE DE SEGUROS S.A. DE C.V. (en adelante, “GRUPO PREVÉN”), con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 404, Piso 1, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, es responsable de recabar sus datos personales, así como del uso y protección que se les dé a los mismos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”) y demás regulación aplicable. El presente Aviso de Privacidad establece las políticas y prácticas de GRUPO PREVÉN para el uso y la protección de sus datos personales.

I. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, GRUPO PREVÉN podrá recabar de usted los siguientes datos personales: datos de identificación, datos de contacto, datos patrimoniales o financieros (en caso de contratar servicios), datos fiscales y/o datos bancarios (en caso de contratar servicios). Sus datos personales podrán ser recabados por nosotros de manera personal, a través de nuestro sitio de Internet u otros medios electrónicos, o bien, a través de terceros a quienes prestemos nuestros servicios.

Además de los datos personales mencionados anteriormente, para prestar servicios relacionados con seguros o servicios de salud, GRUPO PREVÉN podrá recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: datos de salud (información concerniente a una persona física relacionada con la valoración, preservación, cuidado, mejoramiento y recuperación de su estado de salud físico o mental, presente, pasado o futuro, así como información genética) y datos biométricos (información sobre una persona física relativa a imagen del iris, huella dactilar, palma de la mano u otros análogos).

Tratándose de datos personales sensibles, en particular los relacionados con su estado de salud y datos biométricos, GRUPO PREVÉN recabará su consentimiento expreso y por escrito, ya sea mediante firma autógrafa, firma electrónica u otros mecanismos de autenticación permitidos por la legislación aplicable, previo a su tratamiento para las finalidades descritas en este Aviso.

II. Uso de sus datos personales

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita y para la relación jurídica que mantenemos con usted:

• Cotizar, evaluar y, en su caso, suscribir pólizas de seguro y otros productos contratados a través de GRUPO PREVÉN .

• Administrar y mantener vigentes los contratos de seguro y servicios relacionados.

• Gestionar siniestros, reclamaciones, consultas y aclaraciones relacionadas con dichos contratos.

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted y a obligaciones legales, incluyendo las derivadas de disposiciones en materia fiscal, financiera y de prevención de lavado de dinero.

• Darlo de alta como usuario en los sitios o portales de Internet que GRUPO PREVÉN ponga a su disposición.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades primarias podrá tener como consecuencia que no puedan prestarse los servicios o proporcionar los productos contratados por usted.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Enviar información o publicidad relacionada con los servicios o productos contratados por usted.

• Evaluar la calidad del servicio.

• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted nos puede comunicar lo anterior en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección señalada en la sección V del presente Aviso o mediante los mecanismos previstos para el ejercicio de derechos ARCO. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Conservaremos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y con las obligaciones legales aplicables. En particular, los datos relacionados con contratos de seguro y servicios asociados se conservarán por los plazos de prescripción de las acciones legales correspondientes y las disposiciones aplicables en materia fiscal, financiera y de seguros. Una vez concluido dicho periodo, los datos serán suprimidos o anonimizados.

III. Transferencia de datos personales

GRUPO PREVÉN podrá compartir sus datos personales con empresas subsidiarias o afiliadas que pertenezcan al mismo grupo corporativo de GRUPO PREVÉN, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, para la prestación de servicios auxiliares o complementarios, siempre bajo las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

Asimismo, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país a las siguientes categorías de terceros, para las finalidades descritas en este Aviso y en la medida en que sea necesario para la relación jurídica con usted:

• Aseguradoras, reaseguradoras y coaseguradoras, para la evaluación de riesgos, emisión, administración y renovación de pólizas, así como para la atención de siniestros.

• Proveedores de servicios médicos, hospitales, clínicas, médicos tratantes y redes de prestadores de servicios, para la gestión y pago de servicios de salud y siniestros.

• Ajustadores, despachos de siniestros, administradores de siniestros (TPA), instituciones financieras y proveedores de servicios tecnológicos que actúan en nombre de GRUPO PREVÉN.

• Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación aplicable o alguna orden judicial o administrativa.

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar dichas transferencias en los términos que fija la propia Ley.

IV. Protección de los datos personales

GRUPO PREVÉN tratará sus datos personales recabados de manera confidencial y realizará sus mejores esfuerzos para protegerlos mediante medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, de conformidad con la legislación aplicable, a fin de evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. Los datos personales que nos proporcione son almacenados en servidores alojados en instalaciones seguras.

Le recordamos que cualquier información que el titular comparta de forma pública en foros abiertos o secciones no destinadas a la contratación o atención personalizada (por ejemplo, comentarios públicos en redes sociales) puede ser visible para terceros ajenos a GRUPO PREVÉN; en dichos casos, sugerimos no revelar información sensible o confidencial.

Con la finalidad de asistirlo de forma más eficaz, las transacciones con tarjeta de crédito o débito que, en su caso, se realicen a través de nuestros sitios, son administradas mediante servicios bancarios o de medios de pago de terceros, en los cuales se recibe la información necesaria para verificar y autorizar su tarjeta u otra información de pago, para así procesar su solicitud. La información relativa a sus transacciones financieras no se mantiene en los servidores de GRUPO PREVÉN, salvo aquella estrictamente necesaria para efectos de comprobación y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

V. Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos personales

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado (en lo sucesivo, “derechos ARCO”).

Para ejercer dichos derechos, deberá contactar a nuestra oficina de datos personales, a través de cualquiera de los siguientes medios:

• A través de esta página de Internet, en la sección de “Contacto”.

• Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 404, Piso 1, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.

• Teléfono: (55) 5980 9738

• Correo electrónico: info@preven.mx

Su solicitud deberá contener por lo menos la siguiente información: (i) nombre completo del titular; (ii) derecho que desea ejercer; (iii) datos personales respecto de los cuales se busca ejercer el derecho correspondiente; (iv) en caso de solicitar la rectificación o actualización de sus datos, deberá indicar el dato que deba corregirse y el dato correcto; (v) en caso de oposición al tratamiento de sus datos, deberá indicar el dato personal y el uso específico al que se opone; (vi) en caso de cancelación o acceso, deberá indicar el dato a cancelar o acceder, según sea el caso.

El plazo para atender su solicitud será de veinte días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba, y la resolución se dará a conocer mediante el medio de comunicación a través del cual presentó su solicitud, salvo que la misma se haya presentado de manera física en el domicilio del área de datos personales, en cuyo caso la respuesta se pondrá a su disposición por escrito en dicho domicilio.

VI. Uso de cookies

Las cookies son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o dispositivo del usuario al navegar en una página de Internet específica. Las cookies permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre el usuario, entre ellos sus preferencias para la visualización de las páginas en el servidor.

GRUPO PREVÉN podrá utilizar cookies técnicas y, en su caso, cookies analíticas de terceros, con el fin de mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio de Internet y obtener estadísticas sobre el uso del mismo. Usted puede deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador; sin embargo, es posible que algunas funcionalidades del sitio se vean afectadas.

VII. Datos personales de menores de edad y personas en estado de interdicción y capacidades diferentes

Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal de los menores de edad y personas en estado de interdicción y capacidades diferentes en términos de la ley, a través del establecimiento de medidas específicas, como son:

• La obtención del consentimiento de los padres y/o tutores para el tratamiento de los datos personales de este grupo de personas, ya sea por escrito, o bien, cuando sean autorizados o designados como asegurados, coasegurados o beneficiarios en los contratos y/o pólizas relacionados con los servicios prestados por las aseguradoras donde GRUPO PREVÉN funge como agente intermediario.

• La verificación de la autenticidad del consentimiento otorgado por los padres o tutores, solicitando la autorización escrita o verificando que se encuentren autorizados o designados como asegurados, coasegurados o beneficiarios en los contratos y/o pólizas, según sea el caso, suscritos por sus padres o tutores.

• La implementación y mantenimiento de medidas de seguridad más estrictas a efecto de asegurar la confidencialidad de los menores y este grupo de personas.

VIII. Enlaces a sitios de terceros

El sitio de Internet de GRUPO PREVÉN puede contener enlaces a sitios web de terceros no afiliados. Usted comprende, reconoce y acepta que estos enlaces se brindan únicamente para su conveniencia y no implican ningún tipo de promoción o respaldo por parte de GRUPO PREVÉN respecto del contenido, publicidad o prácticas comerciales de dichos terceros. GRUPO PREVÉN no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni por el contenido de ninguno de estos otros sitios web. Se recomienda al titular revisar los avisos de privacidad de dichos sitios antes de proporcionarles sus datos personales.

IX. Aceptación de términos del Aviso

A través del presente Aviso de Privacidad, GRUPO PREVÉN da cumplimiento a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si el titular utiliza los servicios o sitios de Internet de GRUPO PREVÉN, se entenderá que ha leído y entendido este Aviso de Privacidad y que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades establecidas en el mismo, sin perjuicio de que, tratándose de datos personales sensibles, se recabará de forma adicional el consentimiento expreso en los términos establecidos por la Ley.

Si el titular no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de proporcionar datos personales y de utilizar los servicios o sitios de Internet de GRUPO PREVÉN.

X. Revocación de consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que, por alguna obligación legal, requiramos seguir tratando sus datos personales.

Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud respectiva en términos del procedimiento indicado en la sección V de este Aviso de Privacidad.

XI. Limitación del uso o divulgación de su información personal

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal para fines de publicidad o prospección comercial, usted puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre dicho registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO o bien ponerse en contacto directo con ésta.

XII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (ii) trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (iii) en esta página de Internet; o (iv) mediante comunicación al último correo electrónico que nos haya proporcionado.

XIII. Quejas y denuncias

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados, de nuestras actuaciones o de nuestras respuestas, y presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a la legislación aplicable, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), de conformidad con la normativa vigente.

Última actualización: enero 2026.